Sephora

Depuis son entrée dans le groupe LVMH en 1997, Sephora est devenue l’une des premières chaînes de distribution de produits de beauté en Europe.

La beauté n’est rien sans la sécurité…

Elle est considérée comme la plus novatrice au monde, avec son concept unique d’espace dédié à la beauté. Vous y trouverez les marques les plus variées : de la plus classique à la plus originale, de la plus rare à la plus connue. En France, Sephora ce sont 210 magasins, idéalement placés dans des centres commerciaux ou en centre ville, donc très fréquentés. Ce sont des sites « sensibles », qui attirent les bandes organisées. Par exemple, des sacs enrobés d’aluminium sont utilisés pour neutraliser les bornes en sortie de magasin et dérober ainsi jusqu’à 300 € de marchandise à chaque passage. 

Pour faciliter les allées et venues et, en même temps, prévenir l’action de visiteurs indélicats des agents de sécurité qualifiés sont présents dans tous les magasins. D’après Michel Tranier, Directeur Sécurité Europe de Sephora, ce sont de véritables « Messieurs Sécurité ». Ils sont là pour accueillir et rassurer les clients ; ils savent aussi dialoguer en cas d’incivilité ; ils repèrent surtout les agissements en bande pour intervenir en flagrant délit. « Ces agents font partie intégrante de l’équipe commerciale, nous laissons d’ailleurs chaque magasin sélectionner ses agents » poursuit Monsieur Tranier.

Tous les magasins Sephora sont également raccordés aux stations de télésurveillance Securitas Alert Services. Les consignes à suivre à la lettre en cas de déclenchement d’une alarme sont établies avec l’équipe de chaque magasin. « Il n’y a aucun problème avec la télésurveillance, quand j’appelle Securitas Alert Services, vos services sont réactifs et les réponses de qualité. Il y a toujours un opérateur pour répondre à mes attentes. En cas de problème majeur, les opérateurs savent aussi qu’il faut me contacter ». Les absences de mise hors service du système de sécurité à l’ouverture des magasins sont systématiquement traitées, ainsi que la mise en service lors de la fermeture, en fonction des horaires établis sur chaque fiche de consignes.

Jusqu’en 2002, Sephora connaît de très importants sinistres, jusqu’à 100 000 € de préjudice ! Une mise au point des procédures était indispensable, en interne, avec les opérateurs Securitas Alert Services, les agents de sécurité et les rondiers. Ces derniers ont su très vite s’adapter. « Des efforts ont été fait et cela va beaucoup mieux, il y a beaucoup plus de professionnalisme de leur part ». La direction de Sephora est aujourd’hui pleinement rassurée par les moyens mis en œuvre pour la sécurité de ses clients, de son personnel commercial et de ses magasins. Elle constate ainsi une baisse des vols, qui se résument la plupart du temps en simples tentatives sans conséquence. « Nous prévoyons d’installer avec Securitas Alert Services de la vidéo surveillance pour une « levée de doute » infaillible ou presque ! Nous pourrons ainsi vérifier ce qui se passe à l’intérieur d’un magasin, même si aucun signe ne laisse penser qu’il y a eu intrusion ou tentative de vol » conclut Monsieur Tranier.

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