FAQs

Här får du svar på de vanligaste frågorna kring Securitas Personlarm. Hittar du inte det du söker är du givetvis välkommen att när som helst kontakta vår kundtjänst.

Hur larmar jag?
Svar: Larmet aktiveras genom att du håller den röda knappen intryckt i tre sekunder. När du känner en vibration i larmenheten så innebär det att den registrerat att du tryckt på knappen. Därefter kommer larmenheten att vibrera ytterligare två gånger, vilket innebär att den skickat iväg ett SMS med din senaste position till Securitas larmcentral. Larmenheten ringer även upp Securitas larmcentral så att samtal mellan den larmande personen och larmoperatör blir möjlig. Beroende på vilken åtgärdstyp som valts kan endast medlyssning väljas som alternativ.

Vad händer när jag larmar?
Svar: Securitas larmcentral tar emot larmet och åtgärdar enligt överenskommen handlingsplan. Din larmhändelse loggas och eventuella samtal spelas in.

Hur återkallar jag ett falsklarm?
Svar: Ring Securitas larmcentral på tel. 08-737 15 11 och uppge din personkod. Detta nummer skall endast användas i samband med återkallning av larm. Om ni behöver kontakta Securitas larmcentral i ett annat ärende, vänligen ring 08-737 15 40.

Vad betyder det om enheten tjuter?
Svar: Att enheten tjuter kan innebära två saker - antingen är batterinivån för låg eller så har ett simkortsproblem uppstått. Ladda enheten och kontrollera att simkortet sitter i som det ska.

Vad är personkod?
Svar: Personkod är en unik kombination av exempelvis siffror som identifierar dig som användare av en specifik larmenhet. Personkoder skickas ut till kontaktansvarig hos kund i samband med att avtaler startas.

Hur provlarmar jag?
Svar: Ring Securitas larmcentral på 08-737 15 40 och uppge din personkod och be att få provlarma.

Kan någon annan är Securitas larmcentral se var jag befinner mig?
Svar: Nej, endast Securitas larmcentrals operatörer har behörighet att vid larmhändelse kontrollera var du befinner dig.

Vilka begränsningar finns med GPS?
Svar: Signalernas tillgänglighet och kvalitet kan påverkas av byggnader, naturliga hinder, väderförhållanden och din position. Om du är inomhus bör du flytta dig utomhus för att säkerställa position. Larmsignalens framkomlighet begränsas inte av GPS signalen utan beror på vilken GSM täckning som råder på den plats du befinner dig. Securitas Personlarm använder sig av TeliaSonera som operatör.

Vad gör jag om min personlarmstjänst inte fungerar som den ska?
Svar: Kontrollera att enheten är laddad samt att lamporna på enheten lyser som de skall. En snabbmanual skickades med i den kartong din enhet levererades i. Kontakta Securitas kundtjänst på tel. 08-737 15 20 om du har frågor kring tjänsten eller vill felanmäla.