Témoignage client Outlet Ardennes

Régulièrement, les responsables de Securitas se réunissent avec Patrick Marchandisse, Facility Manager Ardennes Outlet Centre, afin de discuter des besoins quotidiens de ce site. Ainsi, Securitas propose une solution en matière de surveillance et de sécurité qui s’adapte continuellement aux besoins du site.

Pourquoi avez-vous choisi Securitas ?

Patrick Marchandisse : "De tous les candidats inscrits pour l’adjudication, c’est Securitas qui nous a proposé les solutions les plus professionnelles en matière de surveillance et de sécurité. Il faut savoir qu’en matière de sécurité nous devions partir de zéro : il fallait encore tout penser. Nous avons trouvé en Securitas un partenaire attentif qui s’implique vraiment afin d’optimaliser la sécurité et le bien-être des visiteurs. "

Quelles mesures ont été prises en matière de sécurité ?

Patrick Marchandisse : "Sans entrer dans les détails, je peux vous affirmer que, 7 jours sur 7, 24h/24, nous disposons d’agents permanents. Nous disposons également d’un chien policier sur le site. Nous avons en outre installé des caméras CCTV. Securitas nous a également donné des conseils en la matière afin de traiter et de gérer de manière optimale le flux d’images vidéo. "

Les agents répondent-ils à un profil bien précis ?

Patrick Marchandisse : "Nous tenons bien entendu à ce que les agents soient attentifs aux comportements suspects et répondent également aux attentes des visiteurs. Securitas a mené une sélection particulièrement rigoureuse. Les agents de notre équipe doivent provenir de la région, avoir une carrure imposante, témoigner d’intelligence émotionnelle et parler plusieurs langues. Ces caractéristiques leur permettent par exemple d’inspirer le respect aux bandes de jeunes, mais également d’intervenir fermement si la situation le requiert. Il y a déjà eu plusieurs interventions, toutes couronnées de succès. Ils doivent également pouvoir s’adresser au client dans sa langue, que ce soit le français, le néerlandais, le flamand, l’allemand ou l’anglais. "

La sécurité présente des dimensions variables. Comment Securitas y fait-il face ?

Patrick Marchandisse : "Au moins deux fois par mois, je rencontre le responsable de Securitas afin de faire le bilan en matière de sécurité et éventuellement d’adapter les paramètres. Pour les événements exceptionnels, nous augmentons le nombre d’agents. Il arrive également que je fasse appel à Securitas à la demande d’un locataire. Au cours de la soirée d’inauguration, par moins de 8 agents étaient présents dans le centre. Nous apprécions cette flexibilité. "

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