Business case CAF-DCF

98 %, dat is de onwaarschijnlijke totaalscore die de receptie van CAF-DCF haalde na een kwaliteitsonderzoek van een onafhankelijk auditbureau. Daarmee won CAF-DCF de Securitas Front Desk Award 2005. Leo Hertogs, directeur Marketing & Sales van CAF-DCF is dan ook bijzonder opgetogen over zijn beslissing de receptie en het telefonisch onthaal uit te besteden aan de Securitas Front Desk Officers. “Ik zocht continuïteit, maar vond zoveel meer.”

CAF-DCF is voluit de Centrale Afdeling voor Fractionering van het Rode Kruis. Deze coöperatieve vennootschap van het Nederlandse Sanquin en het Belgische Rode Kruis specialiseert zich in de fractionering van plasma en de productie van stabiele plasmaderivaten.

Continuïteit

De klanten die bij CAF-DCF aankloppen of bellen zijn hoofdzakelijk ziekenhuizen, artsen, en apothekers. Zij mogen rekenen op een perfecte ontvangst van een stabiel team Front Desk Officers. Leo Hertogs: “Belangrijk is dat onze klanten continuïteit merken. Wij hadden namelijk te kampen met een groot personeelsverloop aan de receptiebalie.”

Volgens Leo Hertogs valt het de beller of bezoeker onmiddellijk op dat hij correct en met respect wordt behandeld. Dat zit meestal in de details. “Iedere bezoeker wordt vriendelijk opgevangen en van een badge voorzien. Telkens begeleidt iemand van onze eigen medewerkers de bezoeker naar zijn gesprekspartner, zodat de receptiebalie nooit verlaten is. Altijd weten we wie in het gebouw aanwezig is en aan wie de auto’s op de parking toebehoren. Dat zijn maar een paar voorbeelden van de bijzonder professionele organisatie. Deze mensen kennen duidelijk hun vak. Ze weten wat hun taak is, en vervullen die met glans.”

Securitas was geen onbekende voor CAF-DCF toen de Front Desk Officers er de receptiebalie onder hun hoede namen. De onderneming deed toen al een beroep op de uitgebreide beveiligingsservice van Securitas, inclusief bestuurde camera’s.

  • Print pagina

  • Verzend deze pagina

  • deel deze pagina