Business case City 2

In City2, in hartje Brussel, waken speciaal opgeleide Securitas-agenten iedere dag over de veiligheid van duizenden shoppers en voorbijgangers. De mensen voelen zich er niet alleen veiliger, ze weten ook wie ze kunnen aanspreken in geval van nood of onzekerheid.

City2 is een winkelcentrum met meer dan 103 winkels verspreid over vier verdiepingen en 50.000 m². City 2 verbindt overigens de metro met de belangrijkste winkelstraat en het grootste warenhuis van Brussel, Galeria Inno. Dit betekent dat hier iedere dag vele duizenden mensen voorbijkomen.

 

Preventieve aanwezigheid

 

Dagelijks doen bewakingsagenten waakzaam hun rondes om het welzijn van al deze mensen te vrijwaren. Ze letten op winkeldieven en zakkenrollers. De shop manager kan de hulp inroepen van de bewakingsagenten zodra hij het slachtoffer wordt van diefstal, vandalisme of een ander misdrijf.

 

Nood- en interventieplan

 

Het hele winkelcentrum moet in enkele minuten geëvacueerd kunnen worden. Geregeld worden oefeningen gehouden om bewakingsagenten, politie, brandweer en medische teams op elkaar af te stemmen en de werking van de noodsystemen te testen. Securitas verleende bovendien ondersteuning en knowhow bij het opstellen van een gedetailleerd nood- en interventieplan. Tenslotte worden alle noodsystemen, zoals het automatisch sprinklersysteem en de nooduitgangen, dagelijks gecheckt.

 

Hulpvaardigheid

 

De bewakingsagenten kunnen je de weg wijzen naar iedere winkel, naar de dichtste uitgang of naar de toiletten. Ze kennen het hele winkelcentrum perfect en verlenen zodoende een optimale service aan de klanten.

 

Profiel en opleiding

 

Deze bewakingsagenten moeten dan ook beantwoorden aan een heel specifiek profiel: goed voorkomen, klant- en servicegericht. Ze moeten bovendien proactief zijn, de Securitas-procedures respecteren, met stress kunnen omgaan en correct kunnen optreden bij agressie. Om de nodige vaardigheden te verwerven, krijgen ze een gespecialiseerde opleiding Crime Control.

 

Organisatie

 

Het team bestaat uit een supervisor, drie postoversten en zestien bewakingsagenten. De supervisor coacht, motiveert en volgt zijn agenten op. Hij doet de dagelijkse planning en houdt contact met de branch manager enerzijds en de klant anderzijds. Zo worden wekelijks aandachtspunten besproken op het vlak van preventie, safety en service. De postoverste is verantwoordelijk voor de dagelijkse shifts en neemt de operationele kortetermijnbeslissingen. De agenten worden ondersteund door de controlekamer waar de beelden van het CCTV-circuit bekeken worden. Deze controlekamer is dag en nacht bemand, zeven dagen op zeven.

  • Print pagina

  • Verzend deze pagina

  • deel deze pagina