Business case Outlet Ardennes

In Verviers bevindt zich het veruit grootste outletcenter van de regio: het Ardennes Outlet Center, goed voor negentien miljoen potentiële klanten. Securitas was er bij vanaf de start in 2005.

Regelmatig zitten de Securitas-verantwoordelijken samen met Patrick Marchandisse, Facility Manager Ardennes Outlet Centre, om de dagelijkse noden van de site te bespreken. Zo biedt Securitas een bewakings- en beveiligingsoplossing die zich voortdurend aanpast aan de behoeften van de site.

Waarom hebt u voor Securitas gekozen?

 

Patrick Marchandisse: "Van de kandidaten die voor de aanbesteding inschreven, stelde Securitas ons de meest professionele bewakings- en beveiligingsoplossingen voor. Nu moet u weten dat wij op het gebied van veiligheid van nul moesten beginnen: alles moest nog uitgedacht worden. In Securitas vonden we een aandachtige partner die altijd voluit gaat om de veiligheid en het welzijn van de bezoekers te optimaliseren."

 

Welke veiligheidsmaatregelen werden genomen?

 

Patrick Marchandisse: "Zonder in details te treden, kan ik u zeggen dat we zeven dagen op zeven, de klok rond beschikken over permanente bewakers. We hebben ook een agent met hond op de site. Bovendien hebben wij CCTV-camera's geïnstalleerd. Ook hier geeft Securitas ons advies om de stroom van videobeelden optimaal te verwerken en te beheren."

 

De bewakers beantwoorden wellicht aan een welbepaald profiel?

 

Patrick Marchandisse: "We staan er natuurlijk op dat de bewakers oog hebben voor verdachte gedragingen en tegelijk beantwoorden aan de verwachtingen van de bezoekers. Securitas heeft bijzonder scherp geselecteerd. De agenten van ons team moeten afkomstig zijn uit de regio, een imposante lichaamsbouw hebben, getuigen van emotionele intelligentie en meerdere talen spreken. Dankzij deze kenmerken kunnen zij bijvoorbeeld jeugdbendes tot bedachtzaamheid inspireren, maar ook kordaat optreden zodra dat nodig is. Er zijn al verscheidene interventies geweest, en alle zijn ze met succes afgerond. Ook moeten ze de klant in zijn taal kunnen aanspreken, of dat nu het Frans, Nederlands, Duits of Engels is."

 

Veiligheid heeft wisselende dimensies. Hoe speelt Securitas daarop in?

 

Patrick Marchandisse: "Minstens tweemaal per maand ontmoet ik de Securitas-verantwoordelijke om de balans op te maken van de veiligheid en eventueel de parameters aan te passen. Bij uitzonderlijke evenementen verhogen we het aantal agenten. Het gebeurt ook dat ik op vraag van een huurder een beroep doe op Securitas. Tijdens het openingsfeest waren er niet minder dan acht bewakers in het center aanwezig. Wij waarderen die flexibiliteit

  • Print pagina

  • Verzend deze pagina

  • deel deze pagina