Addestramento per i rivenditori di merci di lusso

Per i rivenditori di merci di lusso sicurezza significa addestramento, prevenzione e consapevolezza. L’addestramento personalizzato alla sicurezza per i dipendenti e la risposta flessibile della “City Patrol”, la squadra di pattugliamento urbano della PROTECTAS, stanno aiutando la Montblanc a far fronte al rischio di furto nei loro negozi di Zurigo.

Per il nuovo negozio zurighese del rivenditore Montblanc, che ha apertoi battenti un anno fa, locali più ampi significavano nuovi problemi di sicurezza. “Era chiaro che, oltre a livello di protezione maggiore, avevamo bisogno di un addestramento alla sicurezza, ” spiega la direttrice del negozio Franziska S., che ha chiesto l’aiuto della PROTECTAS.

Dopo aver ricevuto i consigli della locale associazione per il commercio, Franziska S. si è rivolta alla PROTECTAS, che ha organizzato un corso di addestramento per il personale della durata di tre giorni, comprendente anche rapine simulate. Un agente della PROTECTAS simulava la parte del rapinatore, mentre le reazioni dei dipendenti del negozio venivano registrate e poi discusse al fine di migliorarle.

L’addestramento aumenta la sicurezza
 Il fattore principale era la sicurezza del personale. “È stata un’esercitazione veramente dura e realistica e alcuni dei nostri sono rimasti piuttosto scioccati. Ma in seguito penso che il personale ci sia stato grato di avere organizzato questo corso. Infatti abbiamo imparato che gli errori sono potenzialmente pericolosi sia per i dipendenti che per i clienti, poiché, per rubare articoli di grande valore come quelli del nostro negozio, i ladri professionisti sono pronti a rischiare molto”.

L’addestramento ha fatto sì che Franziska S. e il suo staff oggi si sentano molto più sicuri. “Sappiamo che potrebbe succedere una rapina, ma adesso noi tutti sapremmo cosa fare”.

Franziska S. ha anche ingaggiato un agente della PROTECTAS per monitorare una delle due entrate, mentre il personale si occupa dell’altra. Quando il negozio è affollato, l’agente di sicurezza gira per il negozio.

La City Patrol offre una risposta flessibile
Quando serve, la squadra di pattugliamento urbano della PROTECTAS offre un aiuto supplementare per la sicurezza. “Se il negozio è troppo affollato o se, per esempio, notiamo qualcuno fuori che sta scrutando il negozio troppo attentamente, abbiamo un pulsante di allarme da usare per chiamare gli agenti di sicurezza che pattugliano la zona”.

Anche la boutique accanto utilizza la City Patrol. “Per esempio, se mi serve un orologio da un altro negozio posso chiamare la City Patrol e  ci pensano loro a portarmelo” dice il direttore di un negozio. “Oppure, se un cliente ha bisogno di essere scortato al suo albergo con un pezzo appena acquistato, possiamo fornirgli questo servizio tramite gli agenti della pattuglia. Per noi si tratta di un valore aggiunto al servizio e di un buon servizio per i nostri clienti”.

Inoltre, la City Patrol  riduce l’esposizione al rischio dei dipendenti. “Non possiedo più alcuna chiave del negozio” dice ancora il direttore. “La City Patrol apre e chiude il negozio assieme a uno dei dipendenti. Così so che né i miei dipendenti né io stesso rischiamo di essere potenziali ostaggi. Per me la cosa più importante è aver cura dei miei dipendenti in modo da garantirne la sicurezza. In fin dei conti, le persone valgono molto di più di qualsiasi pezzo del negozio”.

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