Jediný poskytovatel bezpečnostních služeb umožnil bance optimalizovat náklady a využití zdrojů.
V roce 2004, kdy Zdeněk Macháček, bezpečnostní ředitel České spořitelny, vyhlásil výběrové řízení na úplné převedení bezpečnostních služeb na vnějšího dodavatele, měla banka pro svých 637 poboček tři velké dodavatele bezpečnostních služeb a přibližně 70 dalších menších, to vše bez efektivního způsobu analýzy nákladů na tyto služby i jejich efektivity.
„Stávající bezpečnostní provoz sice fungoval, ale byl neefektivní a nákladově nepřehledný až neřiditelný. Na zajištění vnitropodnikové bezpečnosti pracovalo přibližně 70 zaměstnanců roztroušených po celé republice, takže najít tu správnou osobu pro získání určité odpovědi byl komplikovaný proces,“ vzpomíná p.Macháček. ”Zároveň tu byl obrovský počet dodavatelů, jak místních, tak celorepublikových.”
„Cílem bylo získat jednoho silného dodavatele bezpečnostních služeb, který by uměl poskytnout bance veškeré bezpečnostní služby, pro které byl v bance užíván termín “fyzická bezpečnost”. Chtěli jsme společnost, která by nám provedla analýzu, integrovala poskytovatele bezpečnostních služeb a nakonec implementovala nové řešení.“
Výsledkem analýzy je komplexnější a efektivnější pokrytí
Analýza bezpečnostních rizik provedená společností Securitas ukázala, že je možné redukovat počet poboček, které skutečně potřebují trvalou přítomnost strážného. To Securitas umožnilo vytvořit flexibilní řešení pro zbývající pobočky - kombinaci sdílených zaměstnanců, mobilních hlídek a výjezdových vozidel. Bezpečnostní pracovníci navíc pomáhají při otvírání a zavírání některých poboček.
”Samozřejmě, že naší nejvyšší prioritou v rámci banky je, aby se všichni naši zaměstnanci cítili bezpečně a příjemně. V předchozím řešení nebyla většina našich poboček hlídána. V současné době, se širším pokrytím a s možností kdykoli využít zdroje Securitas, jsme pro naše lidi vytvořili příjemnější pracovní prostředí.“
Nová struktura nákladů se stala modelem
Posledním střípkem ve skládance bylo zlepšení struktury nákladů. Dříve bylo možné mnoho nákladů „ukrýt“ do společných interních nákladů. Nyní, kdy je Securitas odpovědná za veškeré náklady spojené s fyzickou bezpečností, jsou všechny tyto náklady průhlednější.
Bezpečnostní ředitel Macháček konstatuje, že s výsledkem je spokojen:
Některé zjevné změny vidíme už nyní. A přicházejí další dny, každý je nový a přináší s sebou nové výzvy. Zavedení bezpečnostního řešení je v naprostém souladu s našimi očekáváními. My sami jsme si postupně uvědomili, že jedním z nejobtížnějších úkolů bylo změnit vnímání lidí a jejich názor na zajištění bezpečnosti.“
Program byl tak úspěšný, že se stal součástí východiska pro obdobný plánovaný projekt pro mateřskou společnost, The Erste Bank Group, takže výsledky a závěry našeho řešení budou zobecněny a stanou se startovním bodem v rámci “best practice” Mohu konstatovat, že pro nás byla účast na projektu opravdu vzrušující.”