24Patrol-palvelun vartija luo työkseen turvallisuuden tunnetta niin henkilöstölle kuin asiakasyrityksen omistajallekin.
Securitaksen 24Patrol-palvelun vuoroesimies Karl Nurro on työskennellyt talossa kahdeksan vuotta. Työ lienee ollut oikea valinta – Nurron ei ole helppo keksiä, missä muussa ammatissa työpäivät olisivat yhtä vaihtelevia kuin vartijan työssä. Olemme tulleet Turkuun päiväksi seuraamaan, millaista on työnteko Securitaksen suositussa 24Patrol-palvelussa.
Nurro kertoo toimenkuvansa sisältävän työnjohdon tehtäviä, kuten ajo- ja työvälineiden kunnosta vastaaminen ja 24Patrol-vartijoiden kohdelistojen suunnittelu, ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä, säännöllisiä kohdekäyntejä, hälytystehtävien hoitamista ja niistä raportointia sekä turvallisuustarkastusten tekemistä asiakasyrityksissä. Lisäksi hän avustaa yksikön vetäjää ja vastaa 24Patrolin operatiivisesta sekä jalan samaa työtä tekevän CityPatrolin toiminnasta työaikanaan.
”Jokainen työpäiväni on erilainen. Päivä alkaa tavallisesti siitä, että tarkistan mitä asiakasyrityksissämme on tapahtunut edellisenä päivänä. Sen jälkeen katson päivän kohdelistan ja suunnittelen käyntijärjestyksen,” Nurro kertoo ja sujauttaa työvälineensä, kännykän, radiopuhelimen ja GRS-laitteen, varustevyöhönsä.
Securitas 24Patrol on erityisesti kauppaliikkeiden, huolto- ja terveysasemien, sairaaloiden sekä ravintoloiden asiakaspalvelupisteiden turvallisuutta vahvistava palvelu. Vartija liikkuu asiakaskierroksien välillä autolla tai jalan ja on nopeasti saatavilla, mikäli jostain kohteesta hälytetään vartija paikalle.
”Saamme asiakkailtamme usein kiitosta juuri nopeasta ja joustavasta toiminnastamme. Lisäksi he arvostavat ammattitaitoamme. Toimintamme on yksinkertaisesti tehokasta.”
”Yksi syy tähän on muun muassa se, että kierrämme asiakasyrityksissämme hyvin ennalta arvaamattomalla aikataululla. Lisäksi vartijoillamme on ennaltaehkäisevä vaikutus: moni ilkivallan tekijä kääntyy liikkeen ovelta jo siinä vaiheessa, kun huomaa että oven pielessä on meidän tarramme”, Nurro kertoo.
Autossa matkalla päivän ensimmäiseen asiakaskäyntiin erääseen turkulaiseen ruokakauppaan käy selväksi, että vartijan rooli pitää usein sisällään enemmän kuin vartioinnin. ”Näen työni asiakaspalvelutyönä ja esimerkiksi kaupassa vien tarvittaessa ostosvaunuja oikeille paikoille ja tarkistan, että tuotteiden sijoittelu on järkevä myös hävikin vähentämisen kannalta. Esimerkiksi paristot ja parranajovälineet, joilla on jälleenmyyntiarvoa, kannattaa sijoittaa lähelle kassaa.”
Kohteeseen tultaessa Nurro kuittaa GRS-laitteeseen asiakasyrityksessä olevan kohdemerkin ja tekee kierroksen kaupassa, tervehtii myyjiä ja vaihtaa pikaisesti kuulumiset. ”Kaupoissa tavallisimpia turvallisuusriskejä ovat myymälävarkaudet, näpistykset, asiakkaan häiriötä aiheuttava käyttäytyminen, ilkivalta ja ryöstöt”, Nurro luettelee asiakaskierroksen lopussa. Tällä kertaa vältyimme näiltä kaikilta.
Seuraava kohteemme on suuri kiinteistö, jossa toimii muun muassa lääkäriasema ja vanhusten palvelutalo. Kierrämme saunatilat, kellarit ja käytävät. Tarkistamme, että ovet ovat kiinni eikä kiinteistössä ole ylimääräisiä henkilöitä. ”Vuosituhannen alkuun verrattuna häiriökäyttäytyminen on jonkin verran lisääntynyt. Se on osittain seurausta päihteiden ja alkoholin käytön lisääntymisestä kaupunkien keskustoissa. Ei ole tavatonta, että tällaisten rauhallisten talojen käytäviltä löytyy kodittomia tai muuten asiattomasti paikalla oleskelevia henkilöitä.”
Vaikka vartija kiertää kohteissaan kymmeniä kertoja viikossa, se ei välttämättä yksin riitä. Vartijakäyntien ohella 24Patrolin asiakkailla on käytössään vartijakutsupainike Securitaksen hälytyskeskukseen. Asiakasyritys saa yhteyden hälytyskeskukseen kutsunapin painalluksella. Jokaisesta tehdystä hälytyksestä jää asiakkaalle myös raportti, josta selviää mitä hälytys koski ja miten tilanne eteni sekä ratkesi vartijan tultua paikalle.
”Asiakkaamme arvostavat valtavasti hälytyspalvelun mukana tuomaa turvaa ja sen käytön helppoutta. Turvallisuuden kannalta on tärkeää, että vartijamme on kutsuttavissa paikalle helposti ja huomaamattomasti. Kriisitilanteessa puhelimella soittaminen olisi usein hankalaa”, Nurro toteaa.
Jatkamme tarkastuskierrosta Turun keskustassa olevassa hotellissa. Samalla kun käymme läpi asiakkaan tiloja, Nurro huomioi erilaisia turvallisuuteen liittyviä seikkoja. ”Teen paljon turvallisuustarkastuksia, joissa keskeistä on muun muassa paloturvallisuus. On tärkeää, että poistumistiet ovat käytössä ja reitit on merkitty selkeästi. Palonsammutusvälineisiin pitää lisäksi olla esteetön pääsy”, hän summaa ja tarkistaa, että varauloskäynnin ovet eivät ole sisältäpäin lukossa.
Kierroksen päätyttyä lähdemme takaisin Securitaksen toimistolle. Nurro ottaa jälleen GRS-laitteen esille ja alkaa purkaa päivän tapahtumia ja kohdekäyntejä tietokoneelle. ”Seuraamalla jatkuvasti työpäiviemme kulkua kartutamme tietämystämme asiakaskohteistamme ja juuri niille tyypillisistä riskeistä. Securitas 24Patrolin vartijoiden ammattitaitoon kuuluu mahdollisimman hyvä kohdetuntemus ja kyky tunnistaa kullekin asiakasyritykselle ominaiset riskit. Tällaisen osaamisen myötä meidän on hyvä lähteä rakentamaan tuloksekasta yhteistyötä asiakkaittemme kanssa.”