Helsingin Diakonissalaitoksen ja Securitaksen yhteistyössä korostuvat läsnäolo ja ongelmatilanteiden ennaltaehkäisy. Tällä hetkellä 24PATROL-palvelulla huolehditaan muun muassa Munkkisaaren toimintakeskuksen henkilökunnan ja asiakkaiden turvallisuudesta.
Helsingin Diakonissalaitoksella on yleishyödyllisenä säätiönä lähes 140 vuoden mittaiset perinteet. Niiden ohella palvelutoiminnan pitkä historia ja toimintaa ohjaava kristillinen etiikka ovat pohja monipuoliselle ja ihmislähtöiselle auttamiselle. Eri toimialoista koostuvan Helsingin Diakonissalaitoksen merkittävimmän toimintakokonaisuuden muodostaa diakonitoimi, jonka palveluksessa työskentelee noin 500 henkilöä. Diakonitoimi pitää sisällään kolme eri sektoria, joita ovat asumis- ja vanhuspalvelut, lapsi- ja perhetyö sekä huume- ja mielenterveystyö. Lisäksi Diakonissalaitos toimii myös projektiluontoisesti sellaisissa hankkeissa, joissa ihmisarvoisen elämän edellytykset vaativat erityistä puolustamista.
– Diakonitoimessa kynnys avun hakemiseen ja saamiseen pidetään mahdollisimman matalalla. Otamme vastaan paljon sellaisia ihmisiä, joita julkinen sektori ei jostain syystä pysty auttamaan, kertoo diakonitoimen turvallisuusjohtaja Kalevi Alopaeus.
Usein diakoniprojektista alkunsa saanut toiminta vakiintuu osaksi pysyvää diakonitoimintaa. Näin kävi muun muassa Munkkisaaren palvelukeskuksen kohdalla. Vuonna 2000 käynnistyneestä projektihankkeesta on vuosien varrella muodostunut osa säätiön päivittäistä toimintaa. Helsingin Diakonissalaitoksen huumetyön eri yksiköiden lisäksi samasta kiinteistöstä löytyy myös kaupungin sekä Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin huumeriippuvaisille tarjoamia palveluita.
– Toimintakeskus edustaa palveluiltaan ja asiakasmääriltään hyvin poikkeuksellista kokonaisuutta. Vastaavaa ei löydy muualta Euroopasta, sanoo yksikönjohtaja Jukka Hampunen.
Monitahoista toimintaa
Matalan kynnyksen toiminnassa turvallisuus on tärkeä elementti. Diakonitoimessa siihen kuuluvat olennaisesti palo-, henkilö- ja asiakasturvallisuus, jotka aukeavat laajaksi kokonaisuudeksi. Viranomaisyhteistyö lääninhallituksen, palo- ja pelastustoimen sekä ympäristökeskuksen kanssa luovat sen viitekehyksen, jonka sisällä toiminta voidaan turvallisesti toteuttaa. Kohteissa avainasemassa on jokaisen yksittäisen kiinteistön infrastruktuuri sekä siihen liittyvät tekniset ratkaisut. Munkkisaaren toimintakeskuksen kaltaisissa yksiköissä suuri merkitys on myös tieto- ja lääketurvallisuudella sekä hoidolla ja hygienialla.
– Näiden lisäksi tarvitaan selkeä viestinnän strategia sekä kattava työterveyshuolto, jonka avulla turvataan henkilöstön jaksaminen. Tämänkaltainen työ on usein henkisesti varsin kuormittavaa, sanoo Alopaeus.
Diakonissalaitoksen ennaltaehkäisevää turvallisuustoimintaa täydentävät erilaiset vartiointipalvelut. Vartioinnin perinteisten muotojen lisäksi toimintatavassa korostuu vartijan näkyvyys. Hänen mieltämisensä osaksi talon jokapäiväistä toimintaa lisää turvallisuuden tunnetta niin henkilökunnan, asiakkaiden kuin vieraiden parissa. Tämä uudenlainen turvallisuuden ylläpito on räätälöity Securitaksen 24PATROL-palvelusta. Tähän mennessä saadut kokemukset ovat olleet kannustavia.
– Aiemmin klinikan uhka- ja vaaratilanneraporteissa luki usein, että tilanne olisi voitu estää lisäämällä henkilökuntaa ja laittamalla vartija ovelle. Nykyisin asenne on täysin erilainen. Uuden toimintatavan myötä henkilöstön turvallisuuden tunne on selvästi lisääntynyt, Alopaeus kiittelee.
– Tämä kielii myös siitä, että työntekijät ovat tyytyväisiä nykyiseen palveluntuottajaan.
– Palvelu ja yhteistyö on rakennettu toimintakeskuksen hyvin vaativista tarpeista. Vartioinnin ja yhteistyön toteutumista on seurattu alusta asti. Jos jotain on ollut tarpeen muuttaa, niin se on onnistunut hienosti. Vartijat on otettu niin asiakkaiden kuin henkilökunnankin taholta hyvin vastaan, Hampunen täydentää.
Siinä missä työskentely Munkkisaaren kaltaisessa matalan kynnyksen toimintakeskuksessa edellyttää vartijalta sosiaalista tilannetajua sekä mahdollisista ennakkoasenteista luopumista, vaaditaan häneltä myös reagointikykyä nopeasti muuttuviin tilanteisiin. Joskus asiakkaat rikkovat annettuja rajoja ja niihin tilanteisiin on kyettävä vastamaan annettujen ohjeiden mukaisesti. Alopaeus näkee tässä toimintaa tukevana elementtinä securitaslaisten korkean koulutustason ja ammattitaidon sekä yrityksen sisäisen arvopohjan. Helsingin Diakonissalaitoksen ja Securitaksen välisessä yhteistyössä vuoden päivät vaikuttanut palvelupäällikkö Tommi Ilonen ottaa positiivisen palautteen tyytyväisenä vastaan.
– Haasteena tämäntyyppisen toiminnan kehittäminen on varsin mielenkiintoinen. Olen ollut alalla jo 15 vuotta, mutta silti hankkeen parissa on tullut monia ahaa-elämyksiä, hän toteaa.
Ympärivuorokautisen hälytysvalmiuden lisäksi Diakonissalaitokselle tuotettu 24PATROL-palvelu pitää sisällään vartijan ennaltaehkäiseviä kierroksia eri yksiköissä sekä tiivistä yhteydenpitoa ja koulutusta. Yhteistyöhön kuuluvat myös muun muassa säännölliset seurantapalaverit ja ohjeistuksen ylläpito.
– Toimintaohjeet ovat oleellinen osa meidän laatujärjestelmäämme. Perusideana on, että henkilökunta ohjaa tilannetta ja vartija antaa apua. Tällaisessa kuviossa toimintaohjeiden merkitys on suuri. Kaikkien on tiedettävä sovitut pelisäännöt, Alopaeus muistuttaa.
Poikkeustilanteita varten tarkoitettujen toimintamallien tuntemisen ollessa vähintään yhtä tärkeää, korostuu diakonitoiminnassa yhteisöllisyys ja sen sosiaalinen merkitys. Tämä on huomioitu vartijoiden perehdyttämisvaiheessa.
– Kohdekoulutuksen aikana vartijat tutustuivat Helsingin Diakonissalaitoksen eri osastojen toimintaan kahden päivän ajan. Vastaavaa toimintaa on tarkoitus järjestää myös tulevaisuudessa, kertoo Ilonen.
Ympäristönäkökulma korostuu
Päivittäin noin 150 – 200 asiakasta palvelevan Munkkisaaren palvelukeskuksen turvallisuuden levätessä henkilöstön ja Securitaksen harteilla, liittyy keskuksen toimintaan myös muita osatekijöitä, jotka tekevät siitä varsin haastavan. Monissa suurkaupungeissa yhteiskunnallisesti merkittävä huumetyö ei aina nauti ympäristön varauksetonta kannatusta. Munkkisaaressa tilannetta on alusta asti lähdetty korjaamaan yhteistyössä poliisin sekä alueen asukasyhdistysten kanssa. Rikosten ehkäisemisen lisäksi ympäristö pyritään pitämään puhtaana ”värkeistä”, huumeenkäyttäjien hylkäämistä työvälineistä. Tätä tehtävää helpottaakseen myös Securitaksen 24PATROL-autot on varustettu käytettyjen ruiskujen keräyslaatikoilla. Toinen olennainen näkökulma liittyy riskikäyttäytymisen vähentämiseen ja hoidollisen toiminnan kuntouttavaan vaikutukseen.
– Niin henkilökunnan kuin vartijoidenkin kohdalla pysyvyydestä on hyötyä. Niistä muodostuvat rutiinit ja keskinäinen luottamus tuovat asiakkaille heidän kaipaamaansa turvallisuutta. Suurella vaihtuvuudella saadaan yleensä aikaan negatiivisia reaktioita, sanoo Alopaeus.
Munkkisaaren toimintakeskuksen menestys ei perustu pelkästään hänen sanaansa, sillä kehitystä seurataan myös ulkoisten laatuauditointien avulla. Systemaattisen kehitystyön tuloksena toimintaan juurrutettu 24PATROL-palvelu istuu vaativaan ympäristöön niin kustannusrakenteensa kuin joustavuutensakin puolesta.
– Meidän näkökulmastamme katsottuna PATROL-konsepti on istunut hyvin Diakonissalaitoksen yksiköihin. Kaikki tietävät, että olemme läsnä positiivisessa hengessä, summaa Ilonen.
Turvaa asiakaspalvelupisteisiin
Securitas 24PATROL on kehitetty pienten ja keskisuurten yritysten ja organisaatioiden eri vuorokauden aikoina auki olevien asiakaspalvelupisteiden turvallisuustarpeisiin. Palvelun tavoitteena on parantaa pisteessä työskentelevän henkilökunnan ja siellä asioivien asiakkaiden turvallisuutta. Securitas 24PATROL-palvelun tehokkuus perustuu ennaltaehkäisevään toimintaan, turvallisuustarkastuksiin, vartijakäynteihin sekä vartijakutsu- ja hälytystehtäviin.
Teksti Ari Rytsy, Kuvat Jari Tikka