Securitas : partenaire numéro 1 de la distribution en France

| 1 septembre 2007

Avec le rachat de Protection Service, Securitas France devient le principal prestataire de sécurité privée dans l’univers de la distribution, avec 2 300 agents de sécurité spécialisés, et a créé, le 1er juillet 2007, une entité distribution nationale, composée d’une dizaine d’agences régionales.

Le secteur de la distribution représente aujourd’hui 25 % du marché de la surveillance en France. En plein développement sur ce secteur, Securitas vient de franchir une nouvelle étape avec l’intégration de Protection Service. Le groupe a racheté le 1er avril dernier l’entreprise, en redressement judiciaire depuis septembre 2006. « Protection Service représente une compétence particulière dans le monde de la distribution. Cette compétence – et l’implantation de l’entreprise – vient compléter de manière extrêmement équilibrée et intéressante la présence de Securitas », explique Michel Mathieu, président de Securitas France. Protection Service, qui comptait 1245 employés, avec un chiffre d’affaires de 29 millions d’euros en 2006, était spécialisée dans la surveillance d’établissements de distribution spécialisée, partout en France. L’entreprise comptait parmi ses clients Marionnaud, Monoprix, H&M, ou encore Galeries Lafayette. « Il est toujours bénéfique d’intégrer un groupe leader, reconnu pour son professionnalisme, mais aussi son éthique et son respect des individus », ajoute Michel Mathieu.

Un leadership confirmé

Avec cette intégration réussie, Securitas devient leader des solutions de sécurité pour le secteur de la distribution et crée une entité distribution nationale. « Cette création s’inscrit dans la stratégie de spécialisation de Securitas, rappelle Cyril Gorlier, directeur de cette nouvelle entité. Elle va nous permettre d’apporter des réponses adaptées aux clients de ce secteur, qui ont des besoins spécifiques. » En deux ans à peine, Securitas s’est déjà forgé une position stratégique sur le marché de la distribution, avec une palette de prestations spécifiques. Ses équipes assurent des missions générales : sécurité du public et du personnel, prévention des actes de malveillance. Elles prennent aussi en charge des missions spécifiques de sûreté : ouvertures et fermetures de magasins. Elles peuvent escorter le personnel, assurer la surveillance des parkings (avec des équipes cynophiles), la gestion des clés et la surveillance vidéo des magasins. Elles montent aussi des opérations de lutte contre la démarque inconnue. Enfin, les missions de surveillance sont parfois complétées par de la télésurveillance et des interventions sur alarme. La sécurité incendie (rondes de sécurité incendie, interventions sur alarme incendie, vérifications techniques, gestion des exercices d’évacuation et mise en oeuvre de moyens de secours) est également une facette de la sécurité dans ce secteur. « Ici, nous assurons des prestations de sécurité incendie en ERP et la lutte contre la démarque inconnue, explique Daniel Martinet, chef de site d’un magasin Leclerc. Avec trois agents en permanence sur le site, nous effectuons une cinquantaine d’interpellations chaque mois. »

Savoir-faire et proximité

Le groupe accorde une grande importance à la qualité du recrutement de ses agents de sécurité distribution. Appelés à intervenir dans des lieux publics, ils doivent avoir une bonne présentation, avoir le sens de la relation commerciale et faire preuve de sang-froid dans un environnement stressant et mouvant. « Nous devons nous inscrire dans la culture du client et dans ses procédures, rappelle Anthony Tapin, coordinateur de site pour la Fnac de Brest. Il est aussi très important de bien travailler avec le personnel du magasin, qui est un relais nécessaire de la sécurité, notamment en cas d’évacuation. Nous avons, par exemple, monté une formation sur les agressions en magasin pour le personnel Fnac. Nous essayons aussi d’harmoniser nos interventions au sein d’une même enseigne, pour que nos agents parlent un langage commun, qu’ils soient dans le magasin Fnac de Brest ou dans celui de Lorient. » L’intégration de Protection Service vient donc renforcer la légitimité et la présence de Securitas sur ce marché exigeant. Pour Michel Mathieu, aucun doute, « la base nationale constituée grâce à ce rachat est pour Securitas une formidable plate-forme de développement de compétences et de réponses à l’ensemble des enseignes de distribution ».

Des compétences adaptées

Afin de répondre aux besoins particuliers de ses clients en distribution, Securitas développe les savoir-faire techniques de ses agents exerçant dans ce domaine. La formation associe connaissances théoriques et pratiques. Au programme : la démarque inconnue, la législation, les techniques et procédés utilisés par les personnes malveillantes, les notions techniques d’observation et de communication radio, la gestion des situations de crise et des jeux de rôles. Les mises en situation donnent l’occasion aux agents d’appliquer, en conditions crédibles, les techniques apprises en formation.