La chaîne de valeurs

La chaîne des valeurs illustre comment Securitas développe, produit et délivre ses services, basés sur les besoins de sécurité de chacun de ses clients.

Répondre aux besoins du client est la base de notre métier. Nos clients se répartissent dans divers secteurs d’activité ; des personnes privées aux entreprises internationales, en passant par les PME/PMI. Pour chacun d’entre eux, il existe une variété de situations à risques et de besoins de sécurité différents.

La chaîne de valeurs est un outil pour analyser les besoins du client et étudier la meilleure réponse à lui apporter. Cet outil nous aide à déterminer les solutions que nous vendons à nos clients, à organiser la mise en place de nos services et notre manière de travailler avec nos clients.

Quatre thèmes constituent la base de la chaîne de valeurs :

• Etablir la typologie du client,
• Identifier comment nous pouvons vendre des services à un client,
• Déterminer comment les services que nous proposons doivent être mis en place,
• Préciser comment nous devons gérer la relation client.

En répondant à ces questions, nous créons une solution de sécurité intégrant les besoins spécifiques de chaque client.

En outre, les besoins de sécurité de nos clients évoluent rapidement. La chaîne de valeurs soutient nos équipes dans les processus de changement et de développement de la relation client. Elle les aide à adapter rapidement nos solutions aux besoins de nos clients, tout en maintenant un haut niveau de qualité.