Professionnalisme et sens du service chez Veolia Environnement

Leader mondial des services liés à l’environnement, Veolia Environnement apporte des solutions sur mesure dans les domaines de la gestion de l’eau, des déchets, de l’énergie et des transports de voyageurs. En 2002, l’entreprise a choisi Securitas Accueil pour assurer la prestation d’accueil de ses sites. Un partenariat basé sur la confiance.

Securitas Accueil est présent sur trois sites de Veolia en région parisienne, dont le siège de Veolia Environnement qui accueille des visiteurs internationaux. Il héberge la Présidence, mais aussi l’ensemble des directeurs généraux des différents secteurs d’activité de Veolia. En conséquence, Veolia attend un professionnalisme exemplaire qui passe, notamment, par le choix minutieux du personnel. 

Les hôte(sse)s de Securitas Accueil, pilotés par une responsable de site effectuent des missions variées : standard téléphonique, accueil des visiteurs ; gestion des accès, tâches administratives de premier niveau, gestion des plis, des colis, ou encore commande de taxis.
« Les hôte(sse)s de Securitas Accueil véhiculent la première image de Veolia. Ils sont notre « premier sourire ». Securitas Accueil réussit parfaitement cet exercice », explique Sylvie Duplenne, responsable des services généraux de Veolia Environnement.

Un véritable partenariat s’est mis en place entre les deux sociétés. Securitas Accueil s’est fondu dans l’univers de Veolia. « Les hôte(sse)s participent à la vie de l’entreprise et ont su s’intégrer à sa culture. Leur excellente connaissance de l’entreprise les amène à être force de propositions, à aller au devant des besoins. Travailler dans la durée est définitivement un avantage. Le turn over reste une des problématiques des métiers d’accueil. Or Securitas Accueil fidélise son personnel, ce qui assure une stabilité et une implication tout à fait remarquable des hôte(sse)s d’accueil », précise Sylvie Duplenne. Veolia peut ainsi compter sur des hôte(sse)s d’accueil, fidèles et recrutés sur des critères de sélection exigeants.

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