Témoignage client H&M

La success story du groupe suédois H&M est reconnue. Fondé, en 1947, le spécialiste de la mode est aujourd’hui actif dans 29 pays avec plus de 1600 magasins et compte à travers le monde plus de 68.000 collaborateurs, qui portent tous avec enthousiasme la mission des fondateurs : offrir des articles de mode, de qualité et aux meilleurs prix à un public le plus vaste possible. Au Luxembourg, H&M a commencé a être actif en 1998. Depuis lors, ce sont 8 magasins qui ont été ouverts.

C’est précisément parce que les vêtements de H&M sont trés recherchés, que les différents magasins sont régulièrement visités par des personnes qui essaient d’emmener des marchandises sans payer. Julie Dasilva et Anne-Sophie Copine nous parlent de ceci lors de notre visite du magasin situé dans la Grand’Rue (Centre Rosenstiel).

 

Julie Dasilva: “Securitas a la mission de surveiller nos magasins, parfois en civil et parfois en uniforme. L’utilité de cette présence a été démontrée à maintes reprises.  Ils sont visiblement présents et réalisent des rapports quotidiens sur les incidents.  Le fait que ce sont toujours les mêmes agents de sécurité qui sont présent leur permet de reconnaitre les personnes dans le magasin et cela fonctionne très bien. Les malfaiteurs sont découragés, ils savent que nous les tenons hors de portée.

 

 

Quelles sont les instructions quand un vol est constaté?

 

 “Les instructions sont claires.  En tout premier lieu, l’objectif est de prévenir le vol par une présence remarquée. Si quelqu’un est pris en flagrant délit de vol, la personne doit être maintenu sur place et la police doit être avertie. Pour chaque incident constaté la police doit être immédiatement tenue au courant. Les agents de surveillance tiennent les personnes sous controle jusqu’a ce que la police les prennent en charge.”

 

Que se passe t’il lorsqu’il s’agit d’un mineur?

 “La même procédure est d’application, mais à ce moment les parents sont également tenus au courant. Dans la plupart des cas ils s’agit d’une lourde déception, ils ont peur.  Ce n’est jamais agréable, naturellement.”

 

Comment les agents de surveillance rapportent t’ils vers vous?

“Ils doivent rédiger leur rapport de manière quotidienne dans le même livre.  De cette manière il y a moins de malentendus possible et il n’y a pas de possibilité de perte de documents.  Nous sommes en mesure de tout retrouver immédiatement.”

 

Etes vous satisfait de votre collaboration avec Securitas?

 “Nous sommes très content de notre collaboration.  Les agents de surveillance font leur travail de manière très diplomate et discrète.  Ils communiquent très bien, de manière à ce qu’aucun malentendu n’existe.  La communication entre H&M et les agents est parfaite.”

 

 

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