Convivialité avec le client

L’objectif de cette formation est d’optimaliser la communication commerciale avec ses clients afin d’en assurer sa satisfaction.

Contenu de la formation

  • Philosophie de la convivialité envers le client
  • Comment augmenter la satisfaction du client ?
  • Comment traiter et prévenir des plaintes ?
  • La gestion conviviale des personnes et des « personnes difficiles »
  • Apprendre à écouter le client
  • Comment utiliser professionnellement son téléphone?

 

Pratique 

Public-cible Toute personne souhaitant apprendre et développer sa convivialité vis-à-vis de la clientèle
Durée et planning 8 heures - 1 jour de formation
Certificat Certificat de suivi Securitas Training

 

Information et inscriptions

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