Securitas verzorgt entree de Goudse.

In 2001 fuseren de verzekeraars Tiel Utrecht en de Goudse verzekeringen, twee jaar later besluiten de twee samen te gaan in het hoofdkantoor in Gouda. Het uitgelezen moment voor een grootscheepse renovatie van het hoofdkantoor. Het visitekaartje van het bedrijf, de entree, kwam al snel ter sprake. Deze moest volledig passen bij het imago en de uitstraling van de Goudse.

Securitas wint tender
Samen met een architect ging de Goudse verzekeringen aan de slag met het ontwerp en de inrichting van de receptie. Erwin van Gorkom, Manager Facility Services bij de Goudse verzekeringen: ‘Om een nieuwe ontvangstbelevenis neer te zetten moet je niet bang zijn om de hele hal aan te pakken.’ Voor de invulling van de ontvangstbelevenis ging er een tender uit. De Goudse had de duidelijke voorkeur voor een partij die vanuit zijn ervaring mee kon denken met het verder ontwikkelen en in de praktijk brengen van het concept. Daarnaast moest de partner zowel de receptiedienst als de beveiliging kunnen verzorgen waarbij ze onderling uitwisselbaar moeten kunnen zijn. ‘Securitas kwam hier qua prijs/kwaliteitsverhouding het best uit. Zij benaderden het beste het concept dat wij voor ogen hadden,’ aldus Van Gorkom. Securitas heeft meegedacht aan het uitbouwen van dit concept en voert de dagelijkse bezetting van de receptie en beveiliging. Van het te woord staan van gasten aan de slagboom tot het meegeven van een flesje water bij vertrek.

Het ontvangstmanagement volgens Securitas
Fred de Wit, product manager Receptie Services bij Securitas geeft aan dat de kracht van Securitas ligt in het bieden van een totaalconcept welke zij van begin tot eind kan begeleiden. ‘Bij onze klanten signaleerden we de behoefte om zich te kunnen onderscheiden. Vanuit onze jarenlange ervaring kijken we naar de wensen van de klant en maken we een plan op maat.’ Securitas zorgt voor ervaren receptionistes die goed getraind, klantvriendelijk en opmerkzaam zijn. De medewerksters zijn niet alleen getraind op het gebied van receptiediensten, maar ook in het omgaan met conflicten en calamiteiten. ‘Zoals de Goudse Verzekeringen al aangeeft is niet alleen de bezetting en de omgang met gasten van belang. De hele entreebelevenis speelt mee: de kleurstelling, de indeling en het materiaalgebruik hebben hierin een belangrijke rol. We hebben onze eigen specialisten in dienst en werken daarnaast nauw samen met ervaren binnenhuisarchitecten gespecialiseerd in entree-inrichting.’

De Goudse verzekering en Securitas ontvingen 24 februari 2009 de Qmatters award voor de meest constante hoge kwaliteit in klantbeleving.

  • Print deze pagina

  • Verzend deze pagina

  • Deel deze pagina