Kwaliteit Meet Systeem

Securitas meet actief en structureel de tevredenheid van haar klanten middels het Kwaliteit Meet Systeem (KMS). De metingen worden, sinds januari 2009, maandelijks uitgevoerd via een online vragenlijst.

Het KMS biedt klanten van Securitas structureel de mogelijkheid om inhoudelijk te reageren op de dienstverlening. Daarnaast geeft het KMS input voor verbeteracties en organisatorische wijzigingen. Het meetsysteem is ontwikkeld om snel inzicht te krijgen in de dienstverlening zodat hier direct op in te spelen is. Daarnaast zorgt het voor transparantie in de samenwerking.

Het Kwaliteit Meet Systeem

Het systeem brengt de beoordeling van dienstverlening en klantbeleving in kaart op basis van vijf indicatoren:

• kwaliteit operationele medewerkers;
• kwaliteit van de organisatie en haar processen;
• kwaliteit van accountmanagement;
• de reputatie van Securitas (als partner);
• de prijskwaliteit verhouding.

Ook geeft de klant zelf aan hoeveel belang hij hecht aan de verschillende indicatoren. De resultaten van de vragenlijst zijn direct beschikbaar voor de klant en Securitas. Deze resultaten vormen de basis voor een gesprek waaruit de eventuele verbeteracties worden bepaald. Securitas heeft de doelstelling iedere klant minstens één keer in de 10 maanden via deze methodiek te meten.