Securitas professionaliseert receptiediensten

Badhoevedorp | 19 september 2011

Bedrijven onderkennen steeds meer dat ontvangst een belangrijke rol speelt bij het in stand houden van hun imago. Dit vereist eigentijdse kwaliteiten bij receptionisten. Securitas speelt hierop in door hun receptiediensten als zelfstandige dienst te beschouwen. De huidige CAO voor beveiliging die, vanwege het ontbreken van een receptie-CAO, werd gehanteerd voldeed niet aan de eisen van een goede receptiedienstverlening. Vanaf heden hanteert Securitas daarom nieuwe arbeidsvoorwaarden voor haar receptionisten die beter aansluiten bij de huidige ontwikkelingen.

Ontvangstbeleving

Veel leveranciers van receptiediensten scharen deze onder de cao van hun overige diensten. Ontvangst wordt echter steeds meer een gespecialiseerd vak waarbij een andere opleiding en beloning hoort. Securitas ontwikkelde een nieuw personeelshandboek dat zij de komende maanden verspreidt onder al haar receptionisten. Fred de Wit, Business Development manager van Securitas Receptieservices: ‘Er worden heel andere eisen gesteld aan receptionisten dan een tijd geleden. Bedrijven zijn zuinig op hun imago; hier hoort een gepaste ontvangst bij.’
Uit eerder onderzoek blijkt dat 80 procent van de bezoekers van bedrijven door een verkeerde ontvangst een negatief beeld heeft van de producten of diensten die het bedrijf levert. De Wit: ‘Het is belangrijk dat onze receptionisten kunnen inspelen op de verwachtingen van klanten én hun bezoekers. Ontvangst is echt een vak en het is ons doel om met professionals onze klanten hierin te ondersteunen en zelfs te ontzorgen.’ 

Aansluitende arbeidsvoorwaarden

Receptieservices wordt bij Securitas vanaf heden als volledig zelfstandige dienst beschouwd. In de nieuwe arbeidsvoorwaarden zijn onder meer salarisschalen, opleidingen en beoordelingssystemen opgenomen. ‘We werken met functiedifferentiatie en hebben bijvoorbeeld junior en senior receptionisten. Wil je senior worden, dan moet je een verplichte opleiding volgen. Medewerkers kunnen zo groeien maar we verzekeren hiermee tegelijkertijd onze klanten van kwaliteit’, aldus De Wit. Ook zijn er teams gevormd die intensief gecoacht worden door een operationeel leidinggevende. Hij of zij kan tijdig signaleren waar behoeftes liggen en opleidingen of cursussen organiseren, bijvoorbeeld over hoe om te gaan met agressie of conflicten.

  • Print deze pagina

  • Verzend deze pagina

  • Deel deze pagina