Kvalitet i Securitas

Det er kundenes oppfatning av kvaliteten som teller. Securitas har gjennom årene utviklet en rekke ulike produkter og tjenester for å dekke behov for vakthold og sikring. Sikkerhetsløsningene varierer sterkt for de ulike kundegrupper, men det hele bindes sammen av en overordnet kundepolitikk og felles prinsipper for ledelse og drift av en moderne servicebedrift. Allerede i 1988 innførte Securitas AS det første firmaomfattende kvalitetssystemet grunnlagt på prinsippet om Total Kvalitets Ledelse (TKL), og i 1992 ble Securitas AS sertifisert i samsvar med ISO 9000-standarden som det første vaktselskap i Europa.

Vi tror at det er en klar sammenheng mellom vårt firmas positive utvikling og vekst, samt de grunnprinsipper Securitas ledes og drives etter. Blant de 9 punktene i Securitas' kvalitetspolicy vil vi her nevne:

• Det er kundenes oppfatning av kvaliteten som teller
• Medarbeiderne er Securitas' nøkkel til suksess
• Felles grunnleggende verdier og leveregler skaper en felles bedriftskultur

Verdikjeden

I en stor bedrift som vår med flere tusen ansatte, kan det kanskje være vanskelig for noen å se sammenhengen mellom eget arbeid og kundenes tilfredshet med Securitas. Vi vil derfor i tiden fremover satse særskilt på bevisstgjøring av verdikjeden. Den illustrerer hvordan fornøyde kunder er et sluttprodukt av en rekke aktiviteter forut for leveransen og etter at tjenesten er igangsatt. Alle ledd i verdikjeden er viktige for et godt sluttresultat. Securitas har derfor valgt å bygge opp sin Lederopplæring rundt elementene i verdikjeden.

Kvalitetssatsing

Siste år er det gjennomført flere konkrete nye tiltak på kvalitetsområdet. Den overordnede kvalitetssjefsfunksjonen er flyttet fra HK til hvert av våre tre selskaper. Hensikten med dette er å knytte kvalitetssatsingen mer opp mot daglig drift. Kvalitetsdokumentasjonen er samordnet og forenklet, og er gjort mer brukervennlig. Et annet viktig tiltak er etablering av et Kvalitetsråd der selskapets toppledergruppe, kvalitetssjefer og hovedtillitsvalgt er medlemmer. Interne kvalitetsrevisjoner blir utvidet for å forsterke tilsynet med våre leveranser og lokal praktisering og bruk av kvalitetssystemet.

Den enkelte ansatte utgjør den store forskjellen. Håndbøker, rutiner og prosedyrer er viktige, men de er bare hjelpemidler for å sikre korrekt tjenesteutførelse. Det er den enkelte ansattes holdninger, serviceinnstilling og evne til å takle ulike situasjoner på en positiv måte som er grunnlaget for fornøyde kunder og forbedringer.

Fortsatt fremgang for Securitas er avhengig av hver enkelt av våre ansatte. Vi vil derfor oppfordre alle ansatte om gjennom sitt arbeid å være en aktiv del av forbedringsprosessen. Korrekt avviksbehandling er et konkret tiltak for å luke bort feil og skape forbedringer. I tillegg vil Securitas fortsatt satse videre på produktfornyelse og nytenkning. Vi må aldri falle for fristelsen til å "hvile på laurbærene".