Nestlé

Para a Nestlé, a segurança é uma questão de equilíbrio. Nos últimos 13 anos, a Nestlé, maior empresa mundial de Alimentação e de Bebidas, tem como parceiro no sector da Segurança, na sua Sede em Portugal, a Securitas. A solução de segurança integrada escolhida permite proteger a instalação, sem limitar a comunicação da Nestlé com os seus visitantes.

  

Em Portugal, a Nestlé tem 4 fábricas e um edifício Sede. A empresa tem como core business os sectores da nutrição, saúde e bem-estar. Produz leite em pó, água engarrafada, café e cereais. Para que tudo funcione plenamente, existe um centro principal de distribuição logística, e três centros de distribuição locais.

Na Sede da Nestlé, nos arredores de Lisboa, duas Vigilantes da Securitas – recomendada como um dos fornecedores de segurança da Nestlé a nível Europeu - gerem a recepção dos visitantes, procedendo à sua identificação e entrega de cartões de acesso, e assegurando também o controlo da central telefónica.

Estas funções estão incorporadas numa solução de segurança integrada,  que inclui sistemas electrónicos de segurança. Segundo Victor Reis, Chefe de Serviços de Administração Sede e Rui Dionísio, Chefe de Depto. de Manutenção e Serviços Gerais "inicialmente escolhemos a Securitas, simplesmente, devido ao nome e à sua localização geográfica. Hoje em dia, contratámos  uma solução integrada que inclui sistemas electrónicos de segurança."

 Rui Dionísio explica que o contrato evoluiu devido a um upgrade tecnológico em 2006, no qual a Securitas desempenhou um papel decisivo no aconselhamento da solução adoptada. “Acredito que uma empresa de segurança está numa melhor posição para avaliar os níveis de segurança e aconselhar sobre a melhor solução. Quando implementámos o sistema, consultámos a Securitas sobre o que deveríamos utilizar.” 

Ao trabalhar em conjunto, as duas empresas conseguiram diminuir o número de rondas, criando ao mesmo tempo uma maior flexibilidade por via da combinação dos serviços da área da recepção e da central telefónica. Segundo Victor Reis e Rui Dionísio. “esta solução tem um custo-benefício mais vantajoso para nós, pois agora podemos combinar estes dois serviços. O serviço na recepção é uma função de controlo de acessos e as Vigilantes desse serviço vão-se revezando com as colegas da central telefónica, possibilitando assim um back-up constante.”

"Os Vigilantes da Securitas também controlam o portão de entrada 24 horas por dia, as cameras de monitorização (CCTV), e fazem a ronda interior e exterior do edifício. Num mercado muito competitivo, um dos principais desafios é proteger o know-how da empresa, sem inviabilizar o diálogo com as pessoas que nos visitam." Para Rui Dionísio, é uma questão de encontrar um equilíbrio: “Não queremos impedir que as pessoas se dirijam às nossas instalações, porque a interacção que desenvolvemos com elas é muito importante. O que não queremos é que as pessoas circulem em zonas não autorizadas.”

Uma das mais valias acrescidas para a Nestlé é o facto dos Vigilantes conhecerem bem o local  e não olharem só para a necessidade de protecção contra acessos não autorizados, mas que também deêm sempre o seu melhor. “ Estes profissionais de segurança estão connosco há muito tempo, e é bom que eles nos conheçam, bem como as instalações da Nestlé. Quando, durante a noite, o Vigilante que faz a ronda detecta uma fuga de água e reporta essa situação, ele assegura-se também que o problema é tratado e resolvido, e este factor é uma mais valia para mim" - referiu Rui Dionísio.

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