Farsta Centrum valde den mest flexibla lösningen

I Farsta Centrum, ett av de modernaste köpcentrumen några kilometer söder om Stockholms innerstad, besöks de drygt 150 butikerna av 15 miljoner människor varje år. Denna enorma genomströmning av besökare ställer höga krav på säkerheten, men också en hel del på servicenivån. Tillsammans med Atrium Ljungberg, som äger fastigheterna i Farsta Centrum, har Securitas tagit fram ett koncept som passar både fastighetsägaren, hyresgästerna och butikernas kunder.

Farsta Centrum har en totalyta på 110 000 kvadratmeter, varav drygt hälften består av handel, vilket är en ansenlig storlek för shoppingcentrum i Sverige. På denna yta vistas så många som 15 miljoner besökare per år plus de cirka 1 000 butiks- och restaurantanställda.
Sedan Securitas vann säkerhetsupphandlingen år 2003 har centrumet skyddats dygnet runt av olika tekniska säkerhetsinstallationer och personal.
 
Stefan Hedlund, säkerhetsansvarig i Farsta Centrum, berättar om varför de valde Securitas:
– Securitas hade ett bra koncept att komma med, och förstod att vi efterfrågar värdskap och service snarare än ”vanliga” ordningsvakter. Det ligger ett stort mervärde i att de ser trevliga ut och kan lämna information samt vara ansiktet utåt mot våra besökare. De är anställda som ordningsvakter, men vi köper en servicefunktion. Högsta prioritet är inte att jaga bus utan att ta hand om våra hyresgäster och besökare.

Eftersom Securitas lägger stor vikt vid att vara en aktiv och flexibel leverantör och utvecklas tillsammans med kunden utformades ett avtal där bland annat ordningsvakter, butikskontrollanter, reception, jourmontörer och fria utryckningar ingår. Dessutom är ordningsvakterna utbildade i hanterandet av en defibrillator (bärbar elektronisk hjärtstartare) och vidareutbildade i gruppdynamik genom Securitas kursprogram. Allt till ett fast månadspris, med en timpott för extra bevakningstimmar, för att göra budgeteringen enklare för Atrium Ljungberg.
Just nu pågår ett projekt där Securitas ska, tillsammans med Atrium Ljungberg, ta fram en säkerhetsenkät för hyresgäster och besökare för att på så sätt kunna utveckla tjänsten maximalt.

– Securitas har en lyhördhet för oss, då vi inte vill köpa en standardprodukt. Vi vill ha en samarbetspartner som förstår vårt behov och kan ändra sitt arbetssätt utifrån det, att de inte arbetar efter ”mall A” och inte går utanför det. Det Securitas inte har, det löser de.

Farsta Centrum invigdes i oktober 1960 och genomgick senare en total renovering som stod klar 1998. Nu står Farsta Centrum inför ännu en stor ombyggnadsperiod vilket medför nya säkerhetsutmaningar för Securitas. Säkerhetsproblematiken blir annorlunda i och med den utökade försäljningsytan och fler besökare, men även under ombyggnationen krävs en fungerande lösning eftersom handel och all annan verksamhet skall fungera som vanligt. Arbetet för att förbereda säkerheten har redan startat och kommer snart att sjösättas.

– Det var oerhört viktigt att Securitas förstod att vi först och främst efterfrågar service och inte traditionella väktare, säger Stefan Hedlund. Det fattade de direkt och det ska de ha en eloge för, för det tror jag inte hade funkat hos någon annan. Det är verkligen jätteroligt!

  • Skriv ut sida

  • Skicka sidan

  • Tipsa en vän