En del av en vårdkultur

Faxton-St. Luke’s Healthcare är ett regionalt vårdnätverk som består av två sjukhus och åtta primärvårdsenheter i den norra delen av den amerikanska delstaten New York. St. Luke’s Campus har 346 bäddar på sin klinik för akutvård och 242 sängplatser för lite längre vårdtider. Faxton Campus är i första hand en poliklinisk mottagning och har bland annat regionala centra för dialys, cancervård och rehabilitering. Men man har också 26 bäddar för övernattande rehabiliteringspatienter.

Nätverket har nyligen fått flera utmärkelser, bland annat en hög placering på Thomas Reuters lista över 100 ledande sjukhus för år 2007. För femte året i rad utsågs nyligen Faxton-St. Luke’s Healthcare till ett av USA:s främsta sjukhus i National Research Corporations Consumer Choice Awards för 2008/09.

Under mer än femton år har Securitas USA stått för säkerheten på de två sjukhusen. 23 väktare erbjuder säkerhetstjänster dygnet runt. Här ingår inpasseringskontroll, stängning och ansvar för hittegods.

- Väktarna hjälper till med att ta hand om patienter som är psykotiska, självmordsbenägna eller våldsamma och får även ingripa i t.ex. svåra familjekonflikter. Det handlar om alla möjliga situationer som äventyrar säkerheten för våra patienter, berättar Robert Sylvester, som ansvarar för säkerheten.

Securitas samarbetar även med lokalpolisen när man behöver hantera t.ex. stölder och annan brottslighet och har faktiskt medverkat till att kriminella kunnat gripas.
- Securitas har fått lovord från polisen, tillägger Sylvester.

Väktarna medverkar regelbundet i säkerhetsrelaterade övningar, t.ex. när det gäller bortföranden av barn på våra förlossningsavdelningar. Dessutom bidrar Securitas i utbildningen av sjukvårdspersonalen. Fyra gånger om året arrangerar Securitas-ledningen seminarier om hur man hanterar personer som uppträder våldsamt.
Sylvester berättar att en central del i ”kulturen” på Faxton-St. Luke’s – och kanske hemligheten bakom de stora framgångarna – är det man kallar för Relationship-Based Care (RBC), alltså vård som bygger på relationer.

- Vi sätter patienterna och deras anhöriga i främsta rummet. Studier visar att det leder till ett bättre vårdresultat, förklarar han.
- RBC handlar inte bara om hur vårdpersonalen uppträder. Det är en attityd som genomsyrar hela organisationen. När man arbetar med säkerhet är det viktigt att inte bara rikta in sig på säkerhetsfrågor utan också ta sig tid att vara social.

Satsningen på RBC har påverkat hur säkerhetsarbetet utförs.
- Vi försöker hantera problemen själva innan vi kopplar in Securitas, säger han.
- Vi har en bra, familjeliknande relation och försöker arbeta oss igenom de skillnader som finns.

Securitas spelar också en mer aktiv roll än man kanske väntar sig av ett externt säkerhetsföretag. Ledningen deltar regelbundet i sjukhusstyrelsens sammanträden och bidrar med sin kompetens på säkerhetsområdet.

Så har till exempel Securitas varit med och ta fram en krisplan för hela verksamheten.

- Sedan vi införde RBC har vi kunnat se hur problemet med stölder minskat, säger Sylvester.
- Väktarnas arbete med patienterna har förändrats; de är nu engagerade i patienterna från det att de stiger ur bilen på parkeringsplatsen.
- Securitas-personalen är inte ‘typiska’ väktare som ringer till 911 det första de gör så fort problem uppstår.  De vet vilka situationer de kan hantera själv och när de behöver hjälp utifrån. Och all personal – från lokala och regionala chefer och nedåt i organisationer – vill verkligen att kunden ska vara nöjd.

  • Skriv ut sida

  • Skicka sidan

  • Tipsa en vän