Handelssicherheit und -service

Sicherheit und Service sind unverzichtbar für den Handel. Die ständig steigenden Ansprüche und wechselnden Bedürfnisse der Kunden verlangen stets ein optimales Sicherheitskonzept und einen hohen Servicestandard.

Sicherheit und Service im Handel

Um den Kunden ein subjektiv gutes und sicheres Gefühl zu vermitteln, müssen Händler und Center-Betreiber penibel auf Sicherheit und Ordnung achten. Dazu zählen die Überwachung freier Flucht- und Rettungswege sowie der störungsfreie Betrieb technischer Sicherheitsanlagen. Darüber hinaus spielt die Verhinderung und Aufklärung von Inventurverlusten durch Diebstahl, Betrug, Unterschlagung oder Warenschwund eine große Rolle. Hier bedarf es eines professionellen Einsatzes von Sicherheitsmitarbeitern, die speziell für den Handel geschult sind, und technischer Sicherungssysteme. Weitere Maßnahmen wie Mystery Shopping und Testdiebstähle sind für individuelle Präventionsschulungen für Verkaufspersonal von großer Bedeutung.

Securitas-Konzepte umfassen alle relevanten Leistungen zum Schutz von Personen, Waren und Gebäuden im Groß- und Einzelhandel.

Security Agents

Die Securitas-Handelsspezialisten, die „Security Agents“, sind eigens für den Handel ausgebildet und übernehmen klassischen Doormen-, Ladendetektiv- oder Videooperatortätigkeiten.

Service Agents

Die Servicespezialisten der Securitas, die „Service Agents“, übernehmen beispielsweise Tätigkeiten wie Kundenempfang, Reklamationsservice und den Wareneingang.

Center Guards

Von Securitas ausgebildete Center Guards sind in der Lage, mit entsprechenden Mitteln wie Deeskalations- und Kommunikationstechniken ihre Aufgaben im Center optimal zu realisieren. Zudem sorgen sie für den Werterhalt der Immobilie, unterbinden Straftaten bereits im Ansatz und sorgen für einen störungsfreien Arbeitsablauf in den Store-Bereichen.

Mystery Shopping

Anhand eines vorher ausgearbeiteten Kriterienkatalogs wird von geschulten Testkäufern der IST-Zustand analysiert. Hierbei werden wichtige Informationen gesammelt und ausgewertet, um zum Beispiel individuelle Schulungen zu erarbeiten, zu verbessern oder ein Schulungsergebnis zu prüfen.

Testdiebstahl

Beauftragte Retail Agents führen Testdiebstähle in den Verkaufräumen durch, um Schwachstellen aufzudecken, Mitarbeiterverhalten zu analysieren und ohne Risiko einen Zwischenfall zu üben. Aus den daraus resultierenden Informationen werden in der Regel individuelle Präventionsschulungen erstellt.

Mitarbeiterschulung

Gut geschultes Verkaufspersonal ist für die Verhinderung von Ladendiebstahl ein wichtiger Bestandteil jedes Sicherheitskonzeptes. Individuell erstellte Präventionsschulungen bewirken eine Reduzierung von Ladendiebstählen und die damit verbundene Inventurdifferenz. Dadurch werden auch die Motivation der Mitarbeiter, deren Aufmerksamkeit und letztlich die Abverkaufszahlen verbessert.

Sicherheit- und Serviceleistung für den Handel:

  • Doormen
  • Kaufhausdetektive
  • Videooperator
  • Testdiebstähle
  • Mystery Shopping
  • Präventionsschulungen
  • Pfortendienste
  • Kundenempfang
  • Bewachung bei Einräumphasen und Openings
  • Besetzung der Telefonzentrale
  • Betreuung der Warenannahme
  • Umtausch- und Reklamationsservice
  • Parkplatzordner
  • Interventionsdienste
  • mobile Bestreifung

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